常见问题 #
- 首先请确认是否是最新版本的客户端，
- 移动端在各个手机品牌的软件商店中搜索Yo信查看更新，在应用内点击我 -> 关于 -> 检查更新。
- PC端点击设置 -> 关于 -> 检查更新
- WEB最新版查看，访问WEB版演示地址 (opens new window)，在登录框左下角位置显示的版本号为最新版本
- 应急解决方法，结束掉应用重新进入，或退出登录重新进入，或卸载重新安装，web版刷新页面，或清除缓存再登录
1. 软件市场搜索不到应用 #
- 上架软件市场：苹果，应用宝
- H5落地页下载 (opens new window)
2. 移动端无法输入文字，软键盘无法弹出 #
选择 我 -> 消息与通知 —> 旧机型软键盘适配 打开
3. 无法发送验证码 #
注意输入手机号时，前后不要输入空格
4. 接收不到验证码 #
多发送几次
5. 用户名或密码错误 #
除了真的错误之外，还能是输入的用户名前后带有空格
6. 推送的用户不存在 #
- 用户已经注销账户，或者账户被封禁
- 如果是刚成为联系人，给对方发消息报这个错误，表示对方没有连接上收消息的服务器(注意只有一次都没连接过才会报这个错误)，参照8解决(让接收方操作)。
7. 电脑端无法音视频呼叫 #
PC未连接麦克风或摄像头
8. 安卓手机无法接收到消息/呼叫 #
- 选择 我 -> 消息与通知 -> 后台运行 -> 弹出菜单：1查看后台运行说明，2设置后台权限， 先点击1并阅读“相关权限”，再点击2去设置权限 简单概括：到应用信息中去设置电池消耗，不同厂商有不同的叫法，例如：耗电管理/详情，省点策略，电池等等
- 简单方法：需要版本APP大于等于3.14.335。选择 我 -> 消息与通知 -> 后台运行 -> 设置后台权限，点击同意。大退再启动APP即可。
9. 重新安装或更换设备发现联系人没有了 #
因为没有配置网络地址，在登录画面 -> 网络配置 -> 输入或选择上一次使用的地址
10. 消息没有打勾是否对方未收到消息 #
消息打勾表示对方已读，未打勾并不代表对方没有收到
11. 手机端和PC端消息不同步 #
PC端和手机端都需要登录一次，之后的消息才会同步
12. 安装完成但启动白屏 #
进入应用程序信息（在桌面长按应用图标，选择应用详情） -> 存储 -> 清除数据，再启动程序
13. 登录页面各种网络引起的错误：IO Error，无效组织代码，验证码无法发送等 #
- 首先确认组织代码是否已经配置，登录页面点击网络配置，输入组织代码，点确定，如果能跳转到登录画面表示成功，如果不成功使用下面的方法。
- 登录页面点击网络配置，再勾选高级，输入地址，端口5310，如果能跳转到登录画面表示成功，如果不成功表示用户当前网络无法访问这个ip地址，即ip地址被用户所在网络运营商给墙了。
- 地址如何获取？在交付时WEB端地址中，例如http://114.117.248.194:7001，那么114.117.248.194就是上面要输入的地址。
- 如果解决？方式一，使用FQ软件，方式二，适用于自备服务器用户，可以在云服务商那里自行更换ip地址。
14. 重置密码 #
存在手机号或邮箱的用户，通过忘记密码找回密码，没有的手机或邮箱的用户才可以通过后台管理端重置密码。